Customer Service Manager
Covetrus, Denmark
Job Description
Jørgen KRUUSE A/S A Covetrus Company
Den amerikanske, børsnoterede virksomhed Covetrus er med sine 5.500 medarbejdere en af verdens største udbydere af produkter og services til veterinærklinikker i hele verden.
I koncernen indgår Jørgen KRUUSE A/S, der leverer produkter og værdiskabende løsninger, så dyrlæger får de mest optimale betingelser i forhold til diagnostik og behandling af dyr. Vores hovedkontor ligger i Langeskov på Fyn, og totalt har virksomheden 220 ansatte inklusive datterselskaber i Sverige, Norge og Kina.
Vi søger nu en Customer Service Manager til Global Sales, og med den retning vi har sat mod nye væksteventyr, kan vi godt love dig, at det bliver både spændende og givende at være med i vores team.
Jobbets væsentligste elementer
Som Customer Service Manager bliver du leder af et team bestående af 9 kundeservicemedarbejdere, som varetager kundesupporten på eksportmarkederne - herunder traditionel ordre- og fragthåndtering, reklamationsbehandling og generel support.
En del af din dagligdag vil derfor handle om dine evner til at imødekomme og kommunikere med både medarbejdere og kunder med forskellige kulturelle baggrunde. Via dit høje engagement og drive bidrager du således med motiverende ledelse og er med til at sikre, at kollegaerne i teamet trives og udvikles, så de derigennem giver den bedste service til vores kunder.
Reference er til Global Sales Director, Danny Ankjaer.
Dine primære arbejds- og ansvarsområder er:
- Strategisk udvikling af kundeservice med KPI’er, mål og budgetter for afdelingen
- Udvikle og optimere kundeserviceoplevelsen i samarbejde med salgsafdelingen
- Motivere, udvikle og coache teamet, så trivslen altid er i top
- Udarbejde, implementere og optimere processerne
- Administrative og praktiske opgaver i kundeservice
- Du har flere års erfaring med personaleledelse gerne i kundeservice og i et internationalt miljø
- Du er kendt for din motiverende ledelsesstil samt at være konstruktiv og ansvarlig i pressede situationer
- Du har et kommercielt, kundeorienteret mindset, arbejder systematisk, vedholdende og langsigtet med en god moral og etik
- Du har arbejdet med planlægning og implementering af salgsfremmende aktiviteter
- Du er skarp på procesudvikling og -optimering og har erfaring med indførsel af automatisering og digitale løsninger til kundeservice inkl. ticketing system og afrapporteringsværktøjer
- Har fokus på opfølgning og afslutning af dine opgaver
Requirements
For at få succes i jobbet
Vi hjælper dig, alt det vi kan, så du får et solidt fodfæste fra starten. Det gør vi blandt andet ved at tilbyde dig verdens bedste kolleger og et professionelt on-boarding forløb, hvor du hurtigt får indblik i hele virksomheden og samspillet mellem alle afdelinger.
Vi forestiller os følgende:
- Du har flere års erfaring med personaleledelse gerne i kundeservice og i et internationalt miljø
- Du er kendt for din motiverende ledelsesstil samt at være konstruktiv og ansvarlig i pressede situationer
- Du har et kommercielt, kundeorienteret mindset, arbejder systematisk, vedholdende og langsigtet med en god moral og etik
- Du har arbejdet med planlægning og implementering af salgsfremmende aktiviteter
- Du er skarp på procesudvikling og -optimering og har erfaring med indførsel af automatisering og digitale løsninger til kundeservice inkl. ticketing system og afrapporteringsværktøjer
- Har fokus på opfølgning og afslutning af dine opgaver
Herudover forventer vi, at du har et godt kendskab til MS-office samt til Dynamics 365 eller tilsvarende ERP/CRM, samt at du taler og skriver flydende dansk og engelsk. Behersker du andre sprog såsom fransk, spansk, italiensk eller tysk, er det en fordel.
Benefits
Vi har masser at tilbyde dig som vores kommende kollega
Som medarbejder hos Jørgen KRUUSE A/S kan vi garantere en varieret og dynamisk arbejdsdag i en internationalt fokuseret virksomhed. Det er en moderne arbejdsplads med flad organisationsstruktur og en uformel omgangstone, og hverdagen er fyldt med udfordrende arbejdsopgaver, der kan udvikle dig både fagligt og personligt.
Vi lægger stor vægt på at spille hinanden gode, så vi sammen lykkes om de fælles mål. Det er derfor vigtigt for os, at du også tænker i helheden og kan glæde dig lige så meget over andres succes som din egen.
Vi tilbyder en attraktiv pakke med konkurrencedygtig gage, pensionsordning, sundhedsforsikring, kantineordning, aktiv personaleforening og meget mere.
Du er velkommen til at kontakte Danny Ankjaer på telefon +45 40 80 45 80, hvis du har yderligere spørgsmål til jobbets indhold eller lignende.
Vi holder løbende samta